Si su marca pasó por la tortuosa experiencia de insertarse en Facebook sabrá que no todo en la vida es soplar y hacer botellas. No tendré entonces que explicarle de las subidas vertiginosas de fans y los reportes de interacción nula a pesar de ellas. A priori, crear una Fan Page parece un trabajo fácil: Las herramientas están ahí, al alcance de la mano para cualquier amateur que guste utilizarlas. Sin embargo no lo es.

Para saber que camino tomar en las redes sociales es imprescindible que evaluemos qué es considerado un éxito. En el caso de Facebook, el mismo no reside en una enorme cantidad de usuarios asociados a nuestra página: si bien este hecho es deficiente en sí mismo, no alcanza para considerarnos grandes community managers. Lo que nos debe importar como anunciantes es que los fans tomen parte en la interacción con la página. Debido a la arquitectura que tiene el portal, cada acción se verá reflejada en la página de inicio de sus amigos, instancia donde se da la viralidad.

Por eso le brindaré algunos consejos estructurales para que salga airoso de la implentación de su marca en Facebook. Lógicamente, estas pautas pueden, con ligeros ajustes, ser tomadas como guía para cualquier acción de marketing online que implique presencia en redes sociales.

1. Utilizar la marca como nombre de Página, el título de una Fan Page se establece cuando crea la Página. Este es el indicador principal en el motor de búsqueda de Facebook, no despercidie esta oportunidad ya que solo tiene una chance de nombrarla. Es una buena idea utilizar la versión de su nombre más común, la que emplean habitualmente los clientes.

2. Consiga seguidores, el segundo factor de interés en el buscador Facebook es es el número de admiradores. Esta es la clave para rankear más arriba en los resultados, en especial si su Página tiene un nombre común.

3. Cree un nombre de usuario con tu marca, si bien ahora no vemos una relación directa entre nombres de usuario y los ránkings internos de Facebook, la estructura URL puede jugar un papel importante en conseguir posicionamiento en buscadores más adelante. Por otro lado, esto le aseguraría que ningún otro usuario pueda hacer uso de ella.

4. Aproveche el dominio para posicionar Páginas Facebook en buscadores, el portal brinda la posibilidad de personalizar la URL con el nombre de su página. Esto resulta en un mejor posicionamiento en buscadores y un nombre más fácil de recordar para sus usuarios. Piénselo como gestionar de manera preventativa la reputación de tu marca. Llevar la gente a tu Página via Google puede aumentar el número de fans, lo cual a la vez ayudará a mejorar su ranking.

Internet desde hace tiempo dejó de ser solo una tendencia y empezó a, poco a poco, adueñarse de una cuota importante del pastel publicitario. A pesar de este crecimiento, los expertos sostienen que su verdadera aparición está por llegar.

Paulatinamente, Internet se ha diferenciado del resto de medios, considerados como tradicionales. La web se consolidó con una madurez que aumentan día tras día, y está muy claro que va camino a convertirse en la red de redes, el canal más productivo para marcas y empresas.

Con respecto a la televisión, Internet brinda ventajas notables, tal vez la más importante sea la facilidad con que absorbe y seduce a las masas de consumidores que interactúan en ella. Los anunciantes rápidamente dieron cuenta de la mina de oro que representaba la red para ellos, un conjunto enorme de usuarios con target segmentado para hacer rendir la inversión, y comenzaron a darle la importancia que merecía. Las nuevas estrategias comerciales, los departamentos de redes y las divisiones digitales comenzaron a surgir.

La optimización de los  motores de búsqueda es el eje fundamental que relaciona en los usuarios el “buscar lo que quiero” y “encontrar lo que necesito”. Estos dos aspectos ligados entre sí caracterizan la filosofía comercial sobre la que se fundamenta el e-commerce. Este intrincado proceso forma parte de las estrategias de marketing online que empresas y anunciantes ponen en marcha para conseguir sus objetivos comerciales.

La publicidad online, tiene una presencia firme. Si está bien implementada e integra el entorno de manera no intrusiva, es inclusive recepcionada por los consumidores de manera más positiva. Internet nos provee herramientas capaces de segmentar y mostrar la información acorde a múltiples criterios, adaptarla a nuestro target objetivo o a nuestro consumidor ideal. Y mientras el mercado de la publicidad televisiva posee métodos de medición certificados que nos permiten contrastar y definir perfiles de audiencias, esto no implica que el impacto sea un éxito. Las redes sociales en particular son un buen ejemplo de una alta cuota de efectividad gracias a la posibilidad de segmentar y diriginos a un público objetivo.

En los siguientes años atestiguaremos un salto en la evolución del mercado online. Este consiste en un salto cualitativo en la concepción de las marcas que, sin lugar a dudas, aumentarán su atención e inversión en el medio. El tren del marketing online está partiendo y nadie quiere quedarse afuera.

Como sucede anualmente, la Association of Online Publishers presentó los resultados de su estudio sobre el crecimiento de la industria mediática de Inglaterra. El mismo se basa en una encuesta realizada a 1500 medios online. En sus conclusiones afirma que los anunciantes se mantienen optimistas con respecto al crecimiento y apuestan a la inversión en marketing online.

Tim Faircliff, CEO de la AOP y director general de medios de Reuters señaló “El ROI proveerá a la industria de una renovada energía y permitirá a los empresarios focalizarse en el desarrollo profesional de sus empleados, en la renovación de los modelos de negocios y en la interesante oportunidad del desarrollo de la innovación en lo que respecta a las plataformas de telefonía móvil y videos. El desafío está en cuán pronto podrá comenzar la industria con el desarrollo de estas iniciativas”

El sector parece enfocarse con fuerza al desarrollo de la publicidad a través de videos en redes sociales. Los medios digitales apuntan a esta herramienta como una oportunidad de recaudación. Conciben a portales como Youtube, Facebook y MySpace como plataformas de despegue de virales. Este modelo de negocio se destaca por sobre los demás debido a su escasa inversión en relación al target alcanzado. Cabe destacar que el 45% de los anunciantes ya ha incluido alguna forma de virales impulsados por videos en su presupuesto 2010 y se prevé que esta cifra continúe ascendiendo en el 2011.

El estudio afirma que el 48% de los consultados afirmó que la pauta publicitaria es su prioridad frente al desarrollo profesional de sus empleados, que solo alcanzó el 33% del total. Mientras tanto, respecto de la plataforma mobile, el 75% de los profesionales consultados manifiestó un interés en su aplicación como soporte para publicidad, con fuerte intención de invertir en ello.

Amazon en principio estuvo dedicada a la venta de libros, sin embargo se ha convertido en una de las empresas más grandes de Internet comercializando toda clase de productos en todo el mundo. La filial de la empres en Alemania impondrá desde finales de este mes la paridad de precios a los comerciantes que ofrecen sus productos a través de su sitio. La decisión impide a las comerciantes ofrecer sus productos a través de otros canales de distribución a un precio más barato que el fijado en el famoso portal de e-commerce.

La explicación que la empresa dio respecto de la medida tomada, expresa que solo de esta manera se podrá mantener la confianza de los consumidores. “Consideramos que el precio es el principal criterio por el que se guía el consumidor a la hora de realizar una compra. Los clientes confían en que los precios y otras condiciones de compra de Amazon.de son iguales o incluso mejores que a través de otros canales de venta” señalaron. Según los ejecutivos del portal, esta confianza se traduce en más consumidores y más ventas, una situación positiva tanto como para el portal como para los comerciantes.

La nueva condición que se ha impuesto ya está generando controversia entre los vendedores. Lógicamente, el portal vio reducidas sus ganancias cuando el negocio del e-commerce empezó a detraer ya que las ventas se volcaban hacia los portales de las marcas, que remarcaban sus precios para mantener el nivel de ganancias aún después de las obligatorias comisiones que debían entregar.

Con este nuevo requerimiento, la compañía de marketing online y transacciones electrónicas vio afectada la autonomía que tienen todas las empresas para fijar el precio de sus productos. Según una encuesta realizada por Hitmeister.de, el que casualmente resulta ser su competencia directa, sostiene que el 45% de los vendedores planea eliminar parte de su oferta de Amazon.de como señal de su disconformidad. Alrededor de un tercio de los comerciantes consultados por Hitmeister no quieren cambiar sus precios en Amazon.de.

A su vez, el gigante en ventas amenaza con el veto a aquellas empresas que decidan no atender a estas nuevas condiciones. Queda esperar a ver como se resuelve la disputa.

Si nuestra intención es monitorear el ruido social de nuestra marca en la red a fin de implementar estrategias de comunicación 2.0 es necesaria la definición de los parámetros de “social analythics” sobre los que se basará nuestra investigación.

El proceso de medición necesita de una concepción metodológica para poder ser llevado a cabo. Para empezar, debemos definir el universo de monitorización: ya sean marcas comerciales, nombres de compañía, productos, etc. Es vital que la circunscripción sea lo más amplia y precisa posible, ya que de la misma dependerá la exactitud de los resultados que obtengamos en el estudio y de las proyecciones comunicacionales.

Cada término de la lista debe ser acompañado de sus sinónimos, términos obligatorios o términos prohibidos; la modalidad de trabajo debe basarse en la construcción de ontologías relativas al sector, que definirán conceptos de segmentación. Es imprescindible disponer de un mecanismo capaz de explorar la web de forma sistemática y en tiempo real, en busca de menciones publicadas en diferentes canales (noticias, blogs, microblogs, foros, redes sociales, etc).

Algunas herramientas son capaces de valorar automáticamente estas menciones, sin embargo lo ideal sería que este relevo lo realice un analista. Más allá de la automatización o no de este trabajo, en la valoración debe ponderarse la relevancia del medio donde se ha encontrado. La relevancia de un medio puede calcularse a partir de índices como Page Rank o Alexa en términos de tráfico, y relevancia social en base a portales como Technorati o del.icio.us.

A partir de los relevamientos se debe poder construir un reporte que de cuenta de las diversas métricas para el análisis interno y externo. Estos incluyen la popularidad de la marca, la valoración media de las menciones, su distribución, y básicamente, cualquier cosa que resulte útil a la planificación estratégica. A partir de esta valiosa información podremos conocer cuál es la imagen de una marca en la mente del consumidor, establecer nuevos modelos de comercialización de productos y servicios, perfeccionar la estrategia SEO, refinar la inversión en publicidad online en base a la long tail de nuestro sector, etc.

Con Social Analytics, el cielo es el límite.

Con el nivel de penetración de Internet más alto de la región latinoamericana, Brasil lidera, además, el segmento de compras digitales. A pesar de la crisis financiera internacional que sacudió a los mercados y afectó el consumo, el comercio electrónico en Brasil creció el 30 por ciento en 2009. Estos datos fueron revelados por el balance anual de la consultora especializada e-Bit. Según los datos del estudio, la facturación del e-commerce el pasado año fue de 10.600 millones de dólares. Esto representa un 30% más que en 2008, cuando 3,7 millones de consumidores brasileños hicieron su primera compra por internet.

Pedro Guasti, director general de la consultora dijo en una entrevista cuando se le interrogó sobre los resultados, “la industria creció un 10% más de lo esperado hacia finales de 2008”. Mientras tanto, el marketing online se sostiene en la creciente base de clientes, que se incrementó durante el último año en un 33%. “De ellos, el 60% son consumidores de menor poder adquisitivo” Guasti destaca.

Un factor crucial en el crecimiento de los internautas aventurados en el comercio electrónico fue el hecho de que el 86% de los compradores se declara “satisfecho” con la modalidad y los resultados obtenidos. En virtud de ese optimismo se prevé para el 2010 un crecimiento del 28%, traducido en ganancias por 13.600 millones de dólares.

Mientras tanto, según la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, la penetración de Internet en Colombia durante 2009 fue del 46,2%. De acuerdo con un estudio realizado por el IAB Colombia, en conjunto con Pricewaterhouse Coopers, durante el año 2009 se invirtieron cerca de 28 millones de dólares en publicidad online, lo que representa un incremento del 30% frente al 2008. Esto no es otra cosa que el reflejo de la confianza de las compañías colombianas en la publicidad online.

Los responsables de marketing de grandes firmas coinciden en afirmar que la presencia online es una herramienta efectiva, confiable y con la que se pueden medir realmente los alcances de una campaña publicitaria.