Las métricas tienen la razón

El márketing de conversiones tiene mucho de intuición, habilidad para la comunicación, facilidad para entender el mensaje de nuestros clientes, y otras cuestiones similares. Pero gran parte del éxito en este metié es el saber analizar cabalmente las métricas que se desprenden de nuestra campaña de márketing online.

La primer pregunta que nos debemos contestar, a nosotros mismos, y por consiguiente, es necesario que nuestros clientes lo dejen bien establecido para evitar mal entendidos posteriores, es cuál es la motivación que nos lleva a invertir en acciones de márketing online. La respuesta parece obvia, pero no lo es tanto. Algunos clientes pueden querer incrementar sus ventas –la mayoría de ellos- pero otros pueden querer incrementar su tráfico online, el tiempo medio de visitas de cada usuario y la cantidad de incoming links del sitio. En uno y otro caso, la medida de la tasa de éxito es diferente.

Si el fin buscado es la venta, pues la cuenta es sencilla: “Gasto €2000 en publicidad online al mes, lo que me genera 50.000 visitantes de los cuales 1000 se transforman en ventas online, el costo por venta será entonces de €2″. Aquí ya tenemos dos guarismos bien diferenciados: El costo por contacto puede extraerse fácilmente: €2000 han atraído 50.000 visitantes, entonces, cada visita nos ha costado €0.04. No está mal. Pero ¿Por qué solo hemos extraído tan pocas compras efectivas? Por que si, de 50.000 visitantes, hemos logrado solo 1000 ventas, nuestra tasa de conversión es más bien baja (por no decir mala): 1000/50.000: 2%. Con seguridad podemos aspirar a mejorar esta tasa, a un 3 o 4%. Este aumento en la tasa nos reportará nada menos que otras mil ventas online. Es posible de ser logrado, y es alcanzable. Entonces, haciendo cuentas en este caso, ¿podemos hablar de éxito?