Usuario 2.0: conductas digitales

Entre los consumidores de 25 a 45 años, Internet presenta un nivel más elevado de penetración en comparación con el resto de los sectores etáreos. La empresa Yahoo! publicó recientemente un informe que versa sobre el comportamiento de los usuarios de Internet y lo que se conoce popularmente como el consumidor 2.0. Para sorpresa de muchos, el estudio reveló que el 59% de los usuarios recurre a Internet para obtener información sobre un producto en el que está interesado. Cuando se los consultó sobre los motivos por los cuales se vuelcan hacia el medio digital, el 82% señaló que el medio le “ahorra tiempo” mientras que el 81% agrega que es imprescindible.

Según palabras de los propios encuestados se puede afirmar que estos nuevos usuarios acuden a la red como fuente de información “objetiva” en lo que respecta a opiniones y elementos decisores de compra. El 42,2% afirma visitar periódicamente las webs de las marcas de su interés en busca de información oficial de los productos. Al mismo tiempo, el 26,3% agrega que investiga las opiniones de otros consumidores volcadas en blogs y redes sociales antes de definir una compra.

Consultados sobre el motivo por el cual el 38% considera a la web como el primer lugar de búsqueda de información, el 63% de los encuestados explica que allí encuentran información sobre productos y marcas que no pueden adquirir en otros lugares. En tanto, uno de cada cuatro prefiere la publicidad del marketing online antes que la tradicional porque tiende a ser más informativa.

Según constata una investigación de Marketing News, a diferencia de los consumidores de mayor edad, esta fracción tiene una mayor valoración hacia las marcas y cuenta con el poder adquisitivo suficiente como para acceder a ellas.

Asimismo, el segmento joven se muestra más abierto a considerar tanto nuevos productos como formas de acceso a los mismos. Sin embargo en América Latina, la tasa de inserción del e-commerce como metodología habitual de adquisición de bienes y servicios es inferior a lo que los expertos esperaban. El ranking regional en esta materia se encuentra liderado por Puerto Rico, seguido de Brasil y México respectivamente.