El 15 y 16 de Abril se realizó en Buenos Aires (Argentina) la jornada GOOGLE PRESS SUMMIT 2010. De la misma participaron ponentes y representantes de la crème de la crème del ámbito digital, a través de sus ponencias se pudieron vislumbrar los proyectos y la visión que el gigante Google tiene para sus negocios. Dado el éxito en la cuota de mercado que este portal posee hoy en día, no son para nada despreciables las opiniones que tienen algunos de sus integrantes.

Alexandre Hohagen, director general de Google América latina, basó su ponencia “Internet Usage Trendsse” en un estudio de Pyramid Research. En el mismo se establecía que el 60% de las PyMEs que poseen website utilizan alguna forma de marketing online. Tanto el e-commerce como la publicidad online se encuentran en crecimiento en América latina como un producto de comerciantes tradicionales que se ajustan a tendencas marcas por los usuarios para no quedar fuera del juego. “Observamos un tremendo potencial para la adopción de herramientas online entre las PyMEs de la región. Hoy en día, alrededor de 31% de la población de América latina y el Caribe utiliza Internet y esto significa que el consumidor está demandando nuevas funcionalidades y mayores opciones en el comercio electrónico”, explicó Hohagen.

3.600 PyMEs de distintos sectores de industria en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México fueron encuestadas para realizar este relevamiento. El mismo concluyó que la región tiene potencial para la adopción de estrategias de marketing online y desarrollo de plataformas de e-commerce, si bien todavía estas herramientas se encuentran en una etapa incipiente de implementación, su crecimiento es muy acelerado. El estudio sostiene que si bien solo el 18% de las webs de PyMEs permiten las transacciones online, el 24% planea habilitar esta funcionalidad antes de los 18 próximos meses.

Si bien, como destacó Hohagen, “la tendencia en estos momentos en América Latina es que el consumidor utiliza Internet para informarse sobre características, precio y disponibilidad de productos, aunque la mayor parte de las veces la compra se concreta offline”, la industria tiene fe en que el porcentaje de efectivización crezca notablemente en el próximo año y medio.

Amazon en principio estuvo dedicada a la venta de libros, sin embargo se ha convertido en una de las empresas más grandes de Internet comercializando toda clase de productos en todo el mundo. La filial de la empres en Alemania impondrá desde finales de este mes la paridad de precios a los comerciantes que ofrecen sus productos a través de su sitio. La decisión impide a las comerciantes ofrecer sus productos a través de otros canales de distribución a un precio más barato que el fijado en el famoso portal de e-commerce.

La explicación que la empresa dio respecto de la medida tomada, expresa que solo de esta manera se podrá mantener la confianza de los consumidores. “Consideramos que el precio es el principal criterio por el que se guía el consumidor a la hora de realizar una compra. Los clientes confían en que los precios y otras condiciones de compra de Amazon.de son iguales o incluso mejores que a través de otros canales de venta” señalaron. Según los ejecutivos del portal, esta confianza se traduce en más consumidores y más ventas, una situación positiva tanto como para el portal como para los comerciantes.

La nueva condición que se ha impuesto ya está generando controversia entre los vendedores. Lógicamente, el portal vio reducidas sus ganancias cuando el negocio del e-commerce empezó a detraer ya que las ventas se volcaban hacia los portales de las marcas, que remarcaban sus precios para mantener el nivel de ganancias aún después de las obligatorias comisiones que debían entregar.

Con este nuevo requerimiento, la compañía de marketing online y transacciones electrónicas vio afectada la autonomía que tienen todas las empresas para fijar el precio de sus productos. Según una encuesta realizada por Hitmeister.de, el que casualmente resulta ser su competencia directa, sostiene que el 45% de los vendedores planea eliminar parte de su oferta de Amazon.de como señal de su disconformidad. Alrededor de un tercio de los comerciantes consultados por Hitmeister no quieren cambiar sus precios en Amazon.de.

A su vez, el gigante en ventas amenaza con el veto a aquellas empresas que decidan no atender a estas nuevas condiciones. Queda esperar a ver como se resuelve la disputa.

Con el nivel de penetración de Internet más alto de la región latinoamericana, Brasil lidera, además, el segmento de compras digitales. A pesar de la crisis financiera internacional que sacudió a los mercados y afectó el consumo, el comercio electrónico en Brasil creció el 30 por ciento en 2009. Estos datos fueron revelados por el balance anual de la consultora especializada e-Bit. Según los datos del estudio, la facturación del e-commerce el pasado año fue de 10.600 millones de dólares. Esto representa un 30% más que en 2008, cuando 3,7 millones de consumidores brasileños hicieron su primera compra por internet.

Pedro Guasti, director general de la consultora dijo en una entrevista cuando se le interrogó sobre los resultados, “la industria creció un 10% más de lo esperado hacia finales de 2008”. Mientras tanto, el marketing online se sostiene en la creciente base de clientes, que se incrementó durante el último año en un 33%. “De ellos, el 60% son consumidores de menor poder adquisitivo” Guasti destaca.

Un factor crucial en el crecimiento de los internautas aventurados en el comercio electrónico fue el hecho de que el 86% de los compradores se declara “satisfecho” con la modalidad y los resultados obtenidos. En virtud de ese optimismo se prevé para el 2010 un crecimiento del 28%, traducido en ganancias por 13.600 millones de dólares.

Mientras tanto, según la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, la penetración de Internet en Colombia durante 2009 fue del 46,2%. De acuerdo con un estudio realizado por el IAB Colombia, en conjunto con Pricewaterhouse Coopers, durante el año 2009 se invirtieron cerca de 28 millones de dólares en publicidad online, lo que representa un incremento del 30% frente al 2008. Esto no es otra cosa que el reflejo de la confianza de las compañías colombianas en la publicidad online.

Los responsables de marketing de grandes firmas coinciden en afirmar que la presencia online es una herramienta efectiva, confiable y con la que se pueden medir realmente los alcances de una campaña publicitaria.

El negocio que Zuckerber se resistió a entregar a manos de diversas megaempresas está siendo el protagonista de un gran cambio en su plan de negocios. Facebook, la red social más popular en el mundo, está operando un cambio conceptual que orienta su eje hacia el e-commerce.

Actualmente las tendencias de la red tienen como objetivo llegar a un punto común entre los profesionales o empresas y su target. Muy alejada de lo que fue su concepción original, Facebook está tomando color de centro de negocios virtual. Cada día es más fuerte la propensión de las empresas que han desarrollado algún tipo de plataforma de comercio electrónico, a apoyarse en los servicios que portales como Twitter y Facebook ofrecen.

A través de los módulos de promoción e integración con otras webs logran captar nuevos potenciales clientes. No es una novedad que la inversión se vuelca cada vez más en el marketing online, dejando de lado los medios tradicionales. Es lícito entonces inferir que los diversos portales necesitan ponerse al día con sus anunciantes, ofreciendo servicios con un valor agregado que no pueden conseguir en otro lado.

Las audiencias online, a pesar de haber reflejado una baja en el tiempo promedio de navegación, siguen creciendo. Si bien los internautas se conectan a redes sociales con distintos motivos, es notable el aumento de actividades con fines comerciales. Y este es el motivo por lo que tantos grandes y pequeños anunciantes se interesaron en Facebook como canal viable para sus acciones marketing. Una de las principales ventajas que brindan es la posibilidad de llegar a su audiencia de manera segmentada.

Facebook se puso al corriente integrando la nueva aplicación Marketplace. Esto resultó ser el disparador de un nuevo concepto de red social donde la adquisición de bienes y servicios se convierte en un nuevo modelo de negocio, aportando nuevas prestaciones a la dirección comercial de este gigante.

Un estudio realizado por Affilinet concluyó que la crisis económica mundial benefició al comercio electrónico. Cristina Berzal, directora de Affilinet España, afirmó que la receta del éxito se encuentra en el marketing de afiliación que “haría que Internet se convierta en un canal de distribución muy efectivo”.

Este modelo de negocio se basa en la clásica “comisión de intermediario“, solo que en el marketing de afiliación, los anunciantes sólo pagan a los publishers cuando la captación de nuevos clientes se produce como resultado una venta o el acceso de un cliente potencial. Esto lo convierte en un entorno de bajo riesgo y alto ROI para el anunciante, y una estrategia ideal para acompañar un sitio de e-commerce. De hecho, el 31,4% de los participantes de la encuesta lo incluye dentro de su plan de acción.

La investigación sostiene que el 39% de las empresas que sostienen un sitio de compra online considera que la recesión benefició la industria del comercio electrónico, en tanto produjo un crecimiento importante del marketing online por sobre el tradicional. En este sentido las redes sociales se erigieron como fundamentales en el intercambio de información con los clientes. El 59,3% de los anunciantes tienen delineada una estrategia definida para abordarlas, sin embargo existe un 19,3% que al momento no realiza actividades 2.0 porque discurre sobre su desarrollo en España.

A pesar de los beneficios que el e-commerce posee, todavía existen detractores. Las principales causas de su rechazo radican en primer término en la desconfianza de los consumidores a la hora de hacer pagos online, seguido por la falta de campañas de marketing online que colaboren erradicando esos temores. No hay dudas que esta vía de ventas tiene todavía un resto de potencial para explotar, sin embargo estamos todavía lejos de un aprovechamiento real de esta herramienta.

Mientras que la publicidad tradicional está en crisis, los nuevos canales son los que salen a cooptar esos fragmentos de presupuesto con destino incierto. Según datos de la asociación sectorial Bitkom el crecimiento del mercado del marketing online en Alemania se ha superado a sí mismo durante el 2009. Este estudio hace referencia a un incremento del 17.8% en la facturación, unos 1.500 millones de euros. Lo sectores que más aprovechan el potencial del medio son los proveedores de servicios de Internet y el sector de telecomunicaciones.

August-Wilhelm Scheer, presidente de la asociación del sector online Bitkom, señaló con ferviente optimismo “Las ventas de publicidad en internet han alcanzado un nuevo máximo en 2009, a pesar de la crisis económica. Y va a seguir creciendo”, Respecto de los formatos publicitarios, la asociación considera que el marketing online no es tan sensibles a cambios cíclicos, como es el caso de las estrategias de marketing en medios tradicionales como la televisión. Según palabras de Scheer, el éxito de la publicidad online se debe a que internet presenta una más alta tasa de RIT, es un “soporte publicitario de buen precio y alto rendimiento”.

Este fenómeno se repite una y otra vez a lo largo de Europa, de hecho, la inversión total en publicidad online del Reino Unido aumentó en la misma proporción en que los diarios perdieron pauta, un 4.2%. Los expertos creen que en tiempos de recesión económica los anunciantes buscan invertir en medios con mayores audiencias y garantías. Al mismo tiempo, el comercio online también creció de forma considerable.

La consultora Deloitte TMT prevee para el 2010 un crecimiento de la pauta online del 2% por sobre el total de la inversión en publicidad. Se estima que la red crecerá a un ritmo sostenido, lo que le permitirá competir con medios tradicionales gracias a las mejores condiciones en medición y recepción. Se proyecta incluso que los medios online lleguen a acaparar una cuota de mercado en 2011 del 15%. Finalmente, un estudio de Prince&Cooke señaló que el año pasado el e-commerce generó 5.240 millones de pesos, y se proyecta que en 2010 podría crecer entre un 25% y 30%