De un estudio de la consultora Nielsen surgen datos alentadores para la publicidad que aparece en la página principal de Facebook. El relevamiento mostró incrementos en la recordación de la publicidad, en la intención de compras, y en la percepción de marca en aquellos casos en que los avisos se encuentran en la página de inicio y  son mencionados por los contactos que se han vuelto fans del producto o la compañía.

La investigación se basó en 800,000 usuarios de Facebook y avisos de 14 marcas de numerosas categorías. Las estadísticas sostienen que los avisos en la home de la red social generan en promedio un incremento del 10% en la recordación de la pieza, un 4% de ascenso en la percepción de la marca y un 2% de suba en la intención de compra. Éstos valores se obtuvieron en base a la comparación con un grupo de control con factores demográficos característicos similares, expuestos al mismo material en otros soportes.

Sin embargo cabe agregar que la recordación aumentó hasta un 16% si aquellos avisos incluían la mención de amigos que ya se habían hecho fans de la marca.

Más destacado todavía es el 30% al que se elevó dicha tasa cuando los avisos habían sido previamente mencionados por algún otro usuario, o en el news feed de la página de inicio. Esto significaría que la inversión en social media que tiene como conversión final fans en Facebook aumenta la tasa de ROI de las publicidades en dicho portal.

La red social y Nielsen sostienen que aquellos avisos que coinciden con lo que llaman defensa social “orgánica” es un factor fundamental en la búsqueda del mayor rendimiento de la inversión en el marketing online.

En conclusión, los paid y earned media son complementos mutuos. Jon Gibbs, vicepresidente de análisis de medios de Nielsen sostuvo que mientras el mercado estaba preocupado por como comprar paid media y ganar earn media, en ningún momento se dio la importancia pertinente a las expresiones híbridas de las mismas. Facebook es el mejor ejemplo de cómo el trabajo conjunto con dos estrategias de marketing online aparentemente bien diferenciadas, pueden conjugarse con éxito a favor del anunciante.

La explosión de las redes sociales se dio a partir de sus múltiples funcionalidades para encontrar y generar interacciones con otros usuarios personales. Sin embargo las presentes tendencias indican que cada vez más empresas y marcas comerciales hacen uso de estas herramientas para diversos fines.

Las redes personales, así como las que mantienen un perfil estrictamente profesional, han adquirido un crecimiento fuerte en lo que respecta a sus usos comerciales. Con el paso del tiempo y la evolución de la web, esta se fue convirtiendo en un medio relevante en el que es necesario destacarse. A partir de esto las empresas comenzaron a tomar cartas en el asunto, formulando desde cero estrategias de marketing online.

El portal digital PuroMarketing realizó una encuesta entre 8000 usuarios con un perfil profesional. El estudio arrojó que el 49,18% de los encuestados considera a la “visibilidad de marca” como uno de los grandes objetivos de las estrategias digitales. Las empresas buscan tener presencia en las redes no de manera caprichosa, sino como un  lugar para la  comunicación con millones de usuarios y potenciales clientes.

Al mismo tiempo, el 24,04% de los usuarios consultados resaltaron la importancia de la utilización de herramientas web para realizar contactos profesionales tanto como con potenciales clientes. Conociendo el valor que los potenciales usuarios dan a las opiniones, vale la pena el esfuerzo para mantener una buena reputación online.

Para las empresas no resulta fácil distinguir que elementos inciden en la imagen de marca digital, no obstante se han volcado con justa razón hacia el proximity marketing, la optimización en motores de búsqueda y el acercamiento al consumidor activo de este tipo de redes sociales. En post de esto, el 9,84% considera prioritario el uso de las redes sociales para “mejorar la comunicación” y como una alternativa a las formas tradicionales de feedback.

Andrés Toledo, CEO de PuroMarketing, destacó al respecto “Las empresas comienzan a ver y valorar la necesidad de estar presente en las redes sociales al igual que ocurrió cuando la web corporativa comenzaba a consolidarse como un canal imprescindible y un recurso estratégico para las empresas”.

Según la investigación de dotCommerce, los distribuidores aún no aprovechan las redes sociales en toda su capacidad. El relevamiento fue realizado a partir de las encuestas a 100 distribuidores, los datos dejaron ver que las marcas no están aprovechando el potencial relativo al ROI que ofrecen las redes.

Al mismo tiempo, una encuesta de Mzinga y Babson Executive, sostiene que la tasa de compañías que midieron su ROI de las redes sociales en 2009 es inferior al 20%. El consejero delegado de eMarketer, Geoff Ramsey dijo“las marcas creen que es muy difícil medir el ROI en las redes” cuando, en realidad lo que sucede es que “hay tantas métricas disponibles que es difícil elegir cuáles son las más importantes. Además, los anunciantes no saben bien lo que esperar de estos medios”.

Solo en Reino Unido, casi el 60% de los distribuidores no poseee ningún tipo de perfil en las redes sociales, mientras tanto, aquellos que se atreven eligen Twitter desplazando a Facebook. El porcentaje de presencia en redes sociales es del 42%, de los cuales el 12% utiliza más de una y un 32% tiene integradas las ofertas de su web con las funciones que Twitter o Facebook brindan. De entre las empresas que utilizan Twitter como medio de comunicación, el 73% hace con fines publicitarios, mientras que un 62% para informar el lanzamiento de nuevos productos o servicios, y finalmente un 58% lo utiliza para difundir noticias sobre la empresa.

El director técnico de dotCommerce comentó acerca de los resultados obtenidos y resaltó “nos sorprendieron los bajos niveles de uso de las redes sociales entre los encuestados. Para los que se han atrevido, detectamos una falta de sofisticación y bajos niveles de integración con los otros esfuerzos publicitarios”. El marketing conversacional crece año a año, sin embargo no hay garantías de que se mantenga de esa manera. A pesar de que los expertos resaltan sus beneficios, es importante brindar a las empresas la preparación necesaria para poder aprovechar las herramientas que brinda.