Ya es sabido que una manera de mejorar nuestro posicionamiento en buscadores, y lograr un incremento inmediato en nuestro tráfico es mediante una participación efectiva en las redes sociales. Sin dudas, las social media nos abren la puerta a un sinnúmero de beneficios, y todos aquellos que quieran tener una esperanza de supervivencia con su empresa en este mundo socializado de hoy saben que es necesario estar. La pregunta es cómo.

No todos los usuarios de las redes sociales tienen muy en claro cómo participar, y eso es lo que vamos a ver ahora. Tratar una cuenta institucional de Facebook o Twitter, como si fuera nuestra cuenta personal es un error grave. Recuerde que los tweets o anotaciones en el muro que ven los usuarios representan la imagen institucional de su empresa. Por eso, la táctica debe ser muy distinta. Sus contactos pueden estar fascinados si twittea algo como “Hoy desayuné muy rico”, pero seguramente sus clientes no lo encontrarán tan fascinante.

Haga un poco de investigación. Descubra qué dicen los clientes de su marca o sus productos, qué dicen sus competidores y sobre qué habla, cuál es el interés específico de su target. Esto le permitirá detectar posibles gérmenes de comentarios negativos, y neutralizarlos antes de que el daño a su reputación online sea insalvable.

Sea generoso. Si ve algo que le pueda ser útil a sus clientes, compártalo, aunque usted no sea el autor. Recuerde que la idea es fortalecer su posicionamiento como líder del sector, y todo buen líder debe estar al tanto de las novedades, aunque no sea el protagonista exclusivo de las mismas.

Postee con regularidad. No sirve mandar diez tweets seguidos y estar ausente quince días. Conviértase en una fuente confiable, tanto a nivel contenido como a nivel regularidad de sus contribuciones, y verá como las redes sociales se convierten no sólo en la más efectiva técnica de márketing online, sino también en una herramienta invalorable de posicionamiento en buscadores.

Es sabido que miles de empresas usan Twitter como uno de sus canales de márketing online, no sólo para promocionar sus productos, sino como forma de mantener un canal constante de comunicación con sus usuarios. Además, Twitter ha buscado por mucho tiempo una manera de monetizar su sistema de microblogging, que no incluyera la tradicional publicidad a través del márketing de conversiones. Por eso, esta parece ser una buena idea para que Twitter comience a ver el ingreso de dinero por sus servicios, a la vez que ofrece un valor agregado de verdadera necesidad para gran parte de la comunidad.

Por el momento, el nuevo servicio estará en fase beta, es decir, a prueba para sólo algunos clientes. Pero la idea es la siguiente. Las cuentas de empresas serán distintas a las cuentas de los usuarios regulares, y permitirán que varias personas puedan postear en nombre de la empresa, y así entablar conversaciones más “auténticas” con sus usuarios. La nueva función se llama “Contributors”. Twitter cree que muy pronto se desarrollarán nuevas APIs que ayuden a dotar esta nueva función de mayor usabilidad.

Además, a través del blog de la empresa, Twitter ha prometido nuevos servicios de este tenor para las empresas que utilizan los servicios de Twitter como canal de comunicación institucional. Es importante, a partir de este momento, seguir de cerca estas nuevas herramientas, que pueden ayudar a potenciar la efectividad de Twitter no sólo como herramienta de promoción sino como una manera de trabajar en la reputación online de una empresa. Queda claro, a estas alturas, que tanto Twitter como las redes sociales más importantes, se han convertido en medios privilegiados para llegar al target específico de nuestra empresa. Por lo tanto, cualquier plan de márketing deberá prever un uso intensivo de estos canales de comunicación, adecuados para empresas de todos los tamaños y tenores.

Todos los que hacen SEM tienen bien en claro, a estas alturas, que es imprescindible tener presencia en las Social Media. Pero todavía reina un cierto desconcierto general con respecto a qué hacer exactamente en las social media. Es decir, todos saben que deben estar, pero no todos saben cómo hacerlo. Por eso, es muy bueno analizar ciertos casos de éxito, para tratar de desentrañar cuáles son las estrategias más exitosas. A la vez, los casos exitosos nos mostrarán cuáles son las realidades de la SMM.

Uno de estos casos exitosos es el de DELL. La empresa afirma que desde que ha comenzado a usar Twitter como medio para comunicar sus ofertas y promociones, ha tenido pedidos de ordenadores por más de 6 y medio millones de dólares. El número de seguidores de DELL en Twitter ha crecido en los últimos tres meses un 23%, alcanzando al millón y medio de usuarios.

Tal vez, después de un acercamiento al tema, nos demos cuenta de que esos conceptos que dábamos por sentado, presentan ciertos márgenes de dudas.  Tal es el caso del ROI. Se suele decir que una de las ventajas que presenta el SMM es que sus tasas de ROI son bajísimas, debido a los bajos costos que la acción trae aparejados.

Pero, en el caso de DELL, tiene 100 empleados a tiempo completo, quienes envían los tweets a través de 35 canales diferentes. Entonces, con semejantes números, ¿conviene en realidad hacer SMM a través de Twitter, o debemos volver al tradicional márketing de conversiones? ¿Cuál es el ROI en cada uno de los casos? Antes de sacar números rápidamente, es conveniente recordar que poco a poco  la utilidad de las campañas de márketing online tradicionales va bajando, en comparación con estas nuevas maneras de hacer promoción online.

La pregunta que nos queda entonces es: si DELL invirtiera lo que invierte en Twitter (expresado en todos los costos que twittear le lleva: salarios del personal, gastos operativos, etc) en una campaña de márketing de conversiones, ¿tendría los mismos resultados favorables?

A pesar de su corta vida, las social media han marcado una tendencia irreversible en el uso del internet. Cada vez es más difícil realizar cualquier actividad online sin tener que tocar o emplear aunque sea tangencialmente alguna social media. Los portales sociales han revolucionado el marketing online, con la creciente necesidad de incluir estos canales en cualquier esfuerzo de comunicación estratégica. También han provocado cambios en la usabilidad web, dado que es inconcebible que cualquier sitio, sin importar la temática no cuenten al menos con algún botón de “Tweet me”, por ejemplo.

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Esta semana ha sido bastante movida en cuanto a novedades de las Social Media. Fundamentalmente, los cambios en usabilidad web que Twitter ha presentado, principalmente las nuevas funciones de Retweet y la posibilidad de organizar los contactos en listas de distribución, pueden pasar desapercibidos en estos momentos, pero sin dudas provocarán cambios en las estrategias de marketing online en el futuro y la forma en que actualmente usamos las social media para difundir contenidos.

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Casi es una verdad de Perogrullo enfatizar la creciente importancia que van tomando las redes sociales en cuanto a acciones publicitarias y de promoción de las empresas de todas las ramas y sectores. Pero bien vale la pena darle una nueva ojeada al fenómeno en el marco de la depresión del empleo en el sector publicitario. Uno de los países más afectados es Alemania, donde se están realizando grandes esfuerzos para evitar despidos en las empresas de la actividad. Por ahora, el 14% de los empleados de la publicidad en Alemania está trabajando jornadas reducidas, por lo general el prolegómeno a los despidos. Entonces, empezamos a pensar que la época de los grandes lanzamientos publicitarios, los mega eventos y las campañas multimillonarias han llegado a su fin, para dar lugar a las tácticas de guerrilla que las social media proponen. ¿Las causas de estos cambios? Costos mínimos y excelentes resultados. La tendencia está instalada.

Los nuevos hábitos de los consumidores hacen que las cifras de ventas online globales hayan sufrido un sustancial incremento. Pero quien crea que simplemente montando una tienda, y aplicando las técnicas tradicionales de márketing online es suficiente como para encontrar el éxito, está más que equivocado. Ahora, para los consumidores, no es suficiente con una ficha técnica de un producto y dos o tres fotos desde distintos ángulos. Los usuarios tienen más recursos, buscan comparar, no solo precios, sino prestaciones. Se han educado, se asesoran, consultan con otros usuarios, o con expertos, antes de pinchar el carrito de compra. Por eso, persuadir ya no es suficiente.

Entonces, ¿significa esto que debemos dejar de lado las técnicas de SEM, y concentrarnos en los factores onsite? De ninguna forma. Es necesario, en este escenario, transformar las técnicas de SEM tradicionales e incluir el nuevo elemento mágico en nuestra alquimia: las social media. Estos procesos y nuevos fenómenos que se están dando, no dan lugar a rápidas interpolaciones, sino que requiere, tal vez mucho más que en otras circunstancias, una cuidadosa planificación por parte de los expertos en marketing,  y una sensibilidad especial para leer el estado de situación día a día. El escenario es extremadamente dinámico, y cambia, casi hora a hora. Por ello, quien posea esta habilidad especial para poder leer esta dinámica, tiene gran parte de la batalla ganada.

Las social media son la Némesis de las técnicas tradicionales de venta. Quien piense que el camino a seguir es sacar una cuenta en Twitter, por ejemplo, y dedicarse a hacer promoción lisa y llanamente, está más que equivocado, y probablemente terminará baneado, o aislado sin seguidores, hablando en soledad. Asistir e influir son los dos nuevos verbos que todos debemos aprender a conjugar.