El Eye-Tracking es un conjunto de herramientas que permiten identificar y registrar la forma en la cual una persona mira una determinada imagen o escena, en qué áreas hace énfasis, en qué orden las recorre y cómo lo hace. Los sistemas con los cuales se realiza esto en la actualidad incluyen eye-trackers (cámaras) que proyectan rayos infrarrojos hacia los ojos para estudiar sus reacciones.

Para el marketing online esto es un avance impresionante, ya que permite a las empresas desarrollar sus estrategias en función de los intereses de los usuarios, demostrados involuntariamente a través de sus ojos. Además, es una muy buena herramienta para trabajar sobre la usabilidad web de las páginas, debido al comportamiento que presentan los usuarios al recorrerlas visualmente.

Si bien la técnica es conocida hace más o menos un siglo, es ahora cuando se está optimizando su utilización para campañas de marketing online, entre otras novedosas aplicaciones. La información que ofrece está íntimamente relacionada con las reacciones inconscientes de los usuarios, por lo cual no existe riesgo de tergiversación en las respuestas.

Con Eye-Tracking se han descubierto resultados con un alto grado de impacto en todo lo relacionado a posicionamiento SEO. Entre ellos, por ejemplo, está el dato de que son muy pocos los usuarios que leen un texto en profundidad, y que por ello las palabras claves deben ser resaltadas, y lo más importante: en los primeros dos párrafos o en la primera línea de cada uno. Los usuarios se fijan detenidamente en esas zonas del texto y, si llaman su atención, existe la posibilidad de que se dispongan a leerlo completo. En caso contrario, en esas palabras resaltadas ya tendrán la información que precisan y que la empresa necesita hacerles llegar.

Las organizaciones que utilicen Eye-Tracking tendrán en sus manos información veraz de lo que sus potenciales clientes buscan para hacérselo llegar de la forma en la cual más les impacte.

La usabilidad web se refiere a la experiencia de navegación de los usuarios cuando entran a una web. Se relaciona exclusivamente con la sencillez o complejidad con la cual está diseñada la página en relación a la facilidad con la que pretende moverse un usuario al navegar por cualquier sitio de Internet.

Los diseñadores deberán propiciar todas las herramientas necesarias para que la usabilidad web sea lo más sencilla posible. Esto se logra mediante acciones de desarrollo, y gracias a ellas los usuarios permanecerán mayor tiempo y accederán con mayor frecuencia a la página. Las empresas deben tener presente que un usuario que se sienta cómodo será un cliente seguro, lo cual significa que mientras menos dificultades se le presenten durante la navegación por el portal más contento se sentirá con dicho servicio, y mayores intenciones de comprar los productos ofrecidos tendrá.

Una página con una buena usabilidad web es una página en la que todo se muestra de una manera clara y sencilla, de forma que los usuarios no tengan ningún tipo inconvenientes para entenderla. Aunque está claro que es imposible generar un portal que sea igual de cómodo y claro para cada tipo de usuario, sí se pueden tomar las medidas oportunas para que las dificultades sean mínimas y fácilmente solucionables. El diseñador deberá esforzarse por eliminar cualquier detalle que pudiera resultar confuso o engorroso al usuario.

Existen muchas webs que proporcionan asistencia o ayuda online a los usuarios mientras navegan. Esto significa que un webmaster estará conectado mediante algún servidor de chat a dicha página para aclararles cualquier duda que les pudiera surgir. En caso de que la empresa, por algún motivo, prefiriera no utilizar esta modalidad, deberá incluir un formulario de contacto. Si algún usuario se pusiera en contacto a través del mismo, lo ideal sería responder inmediatamente, a fin de que quien pregunta se sienta atendido.

Google sigue comprando productos para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a sus usuarios. Esta vez se ha deleitado adquiriendo la firma Pushlife, la empresa comercializadora de música para teléfonos móviles. La usabilidad web será mucho mejor para los clientes, debido a que Google siempre asume el compromiso de mejorar cualquier estándar con la seguridad necesaria y los beneficios más útiles.

Pushlife es un servicio que se utiliza para sincronizar las colecciones de música entre los ordenadores de escritorio con iTunes y los teléfonos con sistemas operativos Blackberry y Android, además de para comprar música.

El sistema de Pushlife cuenta con varias funciones entre las cuales se encuentran la recomendación de música en función de lo que el usuario escuche, biografías de los intérpretes, fotos e integración con las redes sociales.

Pushlife tenía un lugar muy privilegiado en cuanto a posicionamiento en buscadores, dato que no le fue indiferente a Google. La operación que lo pondría en manos de Google, concretada en estos días, habría sido cerrada en veinticinco millones de dólares.

Aparentemente, Google estaría pensando en un nuevo servicio musical llamado GoogleMe. Sin lugar a dudas, el mejor funcionamiento en lo que a usabilidad web se refiere siempre ha sido su objetivo primordial, y hasta ahora ha cumplido esta norma a la perfección, por cierto. La compañía de productos de ocio Pushlife ya ha anunciado la noticia en su portal web.

Google no solo aporta calidad en todos los servicios que lanza, sino que también es una de las empresas de la actualidad con mayor visión y más eficaces estrategias de mercado, además de estar presente en cada uno de los requerimientos de los usuarios. Los beneficios que otorga constantemente a los internautas son incomparables con otros sistemas de similares características, y si sigue a este ritmo y se hace con nuevas empresas, los beneficios seguirán en ascenso.

El Behavioral Targeting ha llegado al marketing online con todos los beneficios de la tecnología aplicada.

La tecnología de rastreo de comportamiento permite que quienes están en el campo del marketing, SEO y la publicidad tengan la oportunidad de acceder de una manera detallada a la información sobre las personas que visitan las distintas webs.

Lo anterior, según varias veces se ha consignado en este medio, facilita de una manera decisiva la posibilidad de adquirir herramientas efectivas que influyan en la toma de decisiones respecto a cómo publicitar cualquier producto. Incluso, gracias al ISP (Internet Service Providers) es posible rastrear las horas y momentos específicos en los cuales los usuarios se conectan.

Estas alternativas que permiten conocer información de primera mano que luego se transforman en ideas publicitarias, han causado una controversia importante, pues muchas personas consideran estas mediciones como invasión a la privacidad. Por esta razón este tema se ha discutido en espacios de trascendental importancia como el Congreso en Estados Unidos, el Parlamento en Gran Bretaña o en la Unión Europea.

En suma, se considera que las técnicas de rastreo representan el futuro de la publicidad digital y la Usabilidad Web tiene mucho potencial. Sin embargo, debe existir un protocolo que permita que de alguna manera respeten la privacidad de los usuarios de Internet o que muestre transparencia sobre el uso que se hace de ésta.

Es por esto que compañías como Google se acercan al usuario ofreciéndole una mejor experiencia de navegación en Internet lo que le permite a la compañía introducir el rastreo de comportamiento como parte de la mencionada experiencia.

Sin duda, Behavioral Targeting ayuda a los publicistas a mejorar la conversión de sus números aunque, también es posible que a los visitantes les guste mirar publicidad que responda a sus gustos y necesidades particulares.

Como mencionábamos antes, las estrategias del marketing móvil, no se deben aplicar de la misma manera en que se hace en el marketing on-line tradicional. Se debe tener en cuenta que el acceso a internet en los dispositivos móviles, es en general, en lugares menos confortables para el usuario que en la comodidad de su casa u oficina. El hecho de conectarse a internet en otros lugares como en los medios de transporte, bares o mientras caminan o realizan otra actividad, implica que el usuario, no tenga el cien por ciento de atención en lo que está viendo.

Por esto, es que hay que replantearse un nuevo concepto de Usabilidad web. Pero así como se deben plantear nuevos planes y nuevas estrategias, también se debe considerar, que el posicionamiento web en los móviles tiene otras ventajas que no tiene la conexión en los PC. La principal ventaja puede ser que en la actualidad, no existe aún, demasiada competencia cuando se usan estos dispositivos.

Por otro lado, es importante saber que el coste por click, es aún más reducido, sin mencionar aún, que los usuarios de internet móvil, siempre llevan consigo los dispositivos de acceso y que navegan por internet, en cualquier momento del día. Por esto, para comprobar que tu sitio web, sea adecuado para móviles, lo primero que tienes que hacer es comprobar que la información más importante se encuentre inmediatamente cuando ingresas a la página desde algún dispositivo móvil.

Por otro lado, y quizás lo más destacable, es el target que consume este tipo de tecnología. La gran mayoría de personas que utilizan estos medios, son jóvenes profesionales de altos ingresos, es decir personas consumidoras. Este es otro recurso, que el marketing on-line no puede desaprovechar, se encuentra ante un segmento ávido de novedades y dispuesto a pagar por ello.